Conversamoscon Luis Fernando Martín Pinzón sobre la importancia de que el Marketing Relacional sea estratégico para quienes están al frente de la Dirección de Comunicación Corporativa. Al visitar al Ecuador el próximo 12 y 13 de abril para dictar un seminario taller sobre este tema: Marketing Relacional Estratégico.

¿Cuál es la función del Marketing Relacional en la estrategia global de Comunicación?

Generar y construir unas relaciones sálidas con sus clientes internos y externos, y por supuesto orientar estas acciones al resultado de la organización, hoy no podemos crear estrategias en las empresas si no conocemos realmente a nuestras audiencias de interés, por ello es fundamental gestionar tales propósitos con una estrategia global de comunicaciones.

¿Por qué es importante que el Marketing relacional sea estratégico?

Porque debe obedecer a una estructura que realmente sea estratégica: que se fijen unos objetivos, que trabajemos con unas herramientas establecidas, que analicemos las alternativas probables y por supuesto que fijemos la forma en que mediremos su impacto, de lo contrario solamente construiremos tácticas sin ningún lineamiento especial.

¿Qué pierde la empresa si no considero al MKT Relacional?

Oportunidades en todo sentido, en crecer financieramente, en conocer realmente a sus públicos internos, a sus clientes externos y en convertirse en una organización simplista, predecible para sus competidores y que no ofrece experiencias en sus servicios o productos.

¿Qué expectativas tienes al venir y compartir tus conocimientos con colegas ecuatorianos?

Siempre que he tenido la oportunidad de compartir con mis colegas ecuatorianos, es un público exigente pero a la vez receptivo y caluroso, con unas ganas increí­bles de capacitarse constantemente. Sin duda las expectativas son altas sobre los asistentes al seminario. Deseos de intercambiar conocimiento, de generar debate académico y con la actitud abierta de seguir en un proceso de aprendizaje, pues siempre que comienzo un proceso de formación le expreso al público que el primero que se llevará conocimientos soy precisamente yo.


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