Día de semana, mitad de la tarde, en la espera en un banco para cobrar un cheque. Han pasado más de cuarenta minutos y la cola no avanza, pues el cajero (que es un galán) mientras atiende a un cliente habla con la cajera de al lado, comenta con cuanto trabajador(a) circula por sus espaldas, sin dejar de mencionar que la gerente de la agencia se acerca cada cuanto para que le “haga el favor” de una operación sin respetar a las personas que ven el “espectáculo”.

Sin duda, absolutamente, todos los usuarios que observan impotentes esta escena están tratando de averiguar cuál es la razón para seguir siendo clientes de esa institución; y los no clientes están grabando cada segundo del “show” para contárselo a alguien y recomendar que no se les ocurra ir a dicho banco.

Si bien en las últimas décadas se ha registrado un desarrollo significativo en las comunicaciones, aún subsisten -y quizá se han reforzado- algunos errores que es conveniente analizar para corregir.

Esta idea me está dando vueltas en la cabeza a partir de la lectura del libro "Comunicación de Empresa en entornos turbulentos", del investigador español Luis del Pulgar Rodríguez, editado por la Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing - Esic, que, por cierto, aborda tópicos que me ilustran en el tema de mi especialidad: la comunicación de riesgos.

Dicho esto, paso a citar algunos de los errores más comunes que cometen las instituciones: