La empresa en la Web 2.0

Las nuevas tecnologías sociales han irrumpido en la colectividad con una fuerza abrumadora. Redes profesionales como LinkedIn o Xing, redes de ocio como Facebook o Tuenti, weblogs, wikis, podcasts... estamos siendo testigos de la creación de nuevas dinámicas de trabajo, de nuevas interacciones sociales que no sólo informan sino que incluso motivan decisiones de compra.

Mientras que millones de consumidores son ya usuarios activos de estas nuevas tecnologías, pocas empresas tienen un claro conocimiento sobre las mismas, los beneficios que generan y cómo incorporarlas en sus estrategias de marketing y comunicación. Escuchar y, sobre todo, conversar y relacionarse con los clientes a través de las nuevas tecnologías supone una transformación total de la cultura corporativa de la empresa, lo que muchos consideran como una gran odisea.

La empresa en la Web 2.0 nos sumerge en el concepto de la web social a la vez que determina las implicaciones que puede tener en el modelo de negocio futuro. Su objetivo es muy claro: utilizar esta gran plataforma y conversación que es Internet para mejorar la visibilidad y posicionamiento de la organización, incorporar este concepto a la futura estrategia de marketing y comunicación y alinear la política organizativa y de recursos humanos con la nueva era de las redes sociales.

"Javier Celaya ha puesto en negro sobre blanco algo que todos intuíamos sobre el impacto de Internet en las organizaciones. Es un libro fundamental para todas aquellas empresas que quieran comprender y aplicar las nuevas tecnologías sociales en la estrategia empresarial."
Antonio Torío, Director de Emisiones del Grupo Santander.

Lo que no se dice no es

Comunicación y Marketing Municipal

El libro de Daniel Ivoskus sobre comunicación, marketing y política municipal se presenta como una herramienta a la hora de consultar sobre los métodos de comunicación más eficaces para gobiernos municipales. El tema central del libro es comunicación, marketing y política municipal.

Para quien ejerce un rol político, la capacidad de comunicar es determinante, no solo comunicar si no también instalar mecanismos de reciprocidad y respuesta. Comunicar es la primera acción que realiza una comunidad organizada. También debe existir un modelo de gestión sólido para poder transmitir. El mensaje que constantemente se imprime en la lógica que da inicio al libro tiene que ver con la acción, la imagen de la gestión como acción pura.

Pero la cuestión fundamental es contar con las herramientas para generar un mensaje, poder comunicarlo, y que este llegue de manera eficaz. La pregunta que se origina es: ¿como saber cuándo hay una verdadera Comunicación? Solo cuando existen elementos comprobables en la realidad cotidiana, cuando el soporte de las palabras y las imágenes son los hechos concretos, existe la comunicación

La comunicación funciona como un nexo que une a los ciudadanos y sus autoridades en busca del bien común. El adecuado y oportuno manejo de estas herramientas no sólo facilita el feedback imprescindible entre el líder y su gente, sino que potencia y determina la calidad de la gestión. Porque gestionar es hacer lo que se dice, y comunicar lo que se hace.

La contratapa a cargo del ex jefe de campaña de Bill Clinton, el consultor estadounidense Dick Morris, en la que destaca que el libro encara las diversas alternativas latentes a la hora de llevar adelante métodos de comunicación en los Municipios, es decir, en los espacios donde se gestan los procesos de cambio más profundos que después se transforman en tendencias nacionales.

Editorial Sudamericana
Edición 2007
248 Páginas

Marketing Relacional

Enrique Burgos García

La creación de sistemas de incentivación y motivación para las redes comerciales y los canales de venta es un aspecto que cada vez se hace más necesario en los mercados competitivos en los que se mueve la empresa del siglo XXI. En este libro se condensan las últimas tendencias en el ámbito del marketing relacional y los medios para su correcta implementación. Se explican qué estrategias y acciones puede desarrollar una empresa para incrementar ventas, mejorar la calidad de las prescripciones o subir niveles de calidad de servicio, incluyendo una detallada guía práctica para la creación de programas de incentivos eficaces y diferentes tipologías de recompensas que pueden utilizarse como elementos motivadores dentro de programas de fidelización.

Editorial NetBiblo
Edición 2007
Páginas 100