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| Grupo Oxean acompaña a Arcos Dorados en la Comunicación Regional de su Misión, Visión y Valores |
 Gestionar la comunicación interna de una organización de la envergadura de Arcos Dorados- presente en 20 países y territorios de América latina y el Caribe- no solo es una gran responsabilidad sino también un gran desafío que ha asumido Grupo Oxean cuya labor ha sido reconocida con el 1er. puesto en la categoría 6 “Comunicación de Identidad Corporativa” del Premio Eikon 2010.Desde que en agosto de 2007 Arcos Dorados se hiciera acreedora de la franquicia maestra de McDonald’s para América Latina y el Caribe, se ha convertido en la mayor franquicia de la marca en el mundo en términos de ventas a nivel de todo el sistema y número de restaurantes. Esta situación hizo necesaria la definición y comunicación de una identidad corporativa que involucre y aliñe detrás de los mismos objetivos a los 90.000 empleados que día a día le dan vida a la organización. ¿Cómo construir y comunicar una identidad corporativa a todas las regiones de América Latina, respetando la pluralidad de culturas? Definiendo, en primera instancia, la Misión, la Visión y los Valores de la compañía teniendo en cuenta que los mismos sean representativos de todas las personas que conforman Arcos Dorados en toda la región, y estableciendo luego el Plan de Comunicación. Para la definición de la Misión, la Visión y los Valores fue necesario desarrollar una etapa previa de investigación y análisis de datos, con distintas herramientas de relevamiento privilegiando la experiencia y el feedback obtenido de los propios empleados. “Lo primero que hicimos fue adentrarnos en profundidad en los territorios donde estábamos presentes para entender su cultura, mantener su identidad y conocer los preconceptos existentes alrededor de este tema” expresa Alejandra Fehrmann, Directora de Comunicaciones Internas para América Latina y Caribe de Arcos Dorados. Para llevar adelante el Plan de Comunicación fue imprescindible elaborar una estrategia aplicable a las distintas regiones. “Algunos de los desafíos fueron dejar de pensar localmente y hacerlo regionalmente. Lo primero que hicimos fue buscar un elemento insignia de la campaña que representara la misión, visión y valores y que estos atravesaran todas las iniciativas de la compañía. Pensamos la campaña en cuatro idiomas” afirma Carolina Doldán, Directora de Comunicaciones Internas de Grupo Oxean. ¿Y cuál fue el elemento conceptual elegido? Un marco (a manera de cuadrado) por su asociación al carácter contenedor que, al igual que la Misión, la Visión y los Valores enmarca o encuadra a todos los que forman parte de la compañía, los une de una manera especial al definirlos como organización y les brinda los lineamientos para integrarse y los límites para moverse. La bajada del Plan de Comunicación en Argentina incluyó acciones tanto en las oficinas administrativas como en los locales/restaurantes. Se colocó un marco con volumen en el ingreso de las oficinas, otro superpuesto en las carteleras como así también en los espejos de los baños. Además, se entregaron cuadernillos y DVDs a los gerentes de restaurantes con el objetivo de motivarlos a transmitir los conceptos en reuniones grupales que luego serían reforzados a través de distintas piezas gráficas. En los locales/restaurantes se llevaron a cabo distintas iniciativas interactivas con el objetivo de lograr una bajada de los conceptos definidos en acciones concretas. Entre ellas se pueden destacar la elección de un “embajador” de la Misión, Visión y los Valores en función de sus actitudes personales y juegos de roles donde a cada persona se la identificaba con un valor en función de sus propias características. Todo un desafío, pues la dinámica en los puestos de trabajo es muy ágil y había que ser creativos para capturar la atención de los empleados. Como la implementación de la campaña se realizó a nivel local- en cada mercado-fue necesario capturar la esencia de lo que se quería comunicar en cada cultura. Con este fin se enviaron instructivos con los contenidos de la campaña y de su comunicación tanto para los líderes como para las personas que se desempeñaban en los puestos más iniciales. De esta manera, se les brindaba los lineamientos y las herramientas para que cada mercado evaluara cuál era la forma más eficaz de implementarlos. “Lo importante de esta campaña de comunicación interna es que ha sido pensada, elaborada y llevada a cabo a corto, mediano y largo plazo. Comenzó en 2009 y aún tiene vigencia, pues trabajamos cada año en la comunicación para que los conceptos sean internalizados por todos los colaboradores, cobren vida y se materialicen en hechos concretos. Por ello hoy la consideramos más un programa integrador de la Compañía”, asegura Ariel Herrera, Vicepresidente de Grupo Oxean. Más información aquí 
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